Política de Privacidade

Conheça como a Dedetiza Brasil coleta, utiliza e protege seus dados pessoais

Introdução

A Dedetiza Brasil valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, colaboradores e visitantes de seu site. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis, com o objetivo de demonstrar o compromisso da empresa com a segurança e a privacidade das informações coletadas.

Este documento descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e armazenamos seus dados pessoais ao utilizar nosso site, contratar nossos serviços ou interagir conosco por qualquer meio. Ao acessar nosso site ou fornecer seus dados pessoais à Dedetiza Brasil, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

Recomendamos a leitura atenta deste documento para compreender nossas práticas em relação aos seus dados pessoais. Esta política pode ser atualizada periodicamente, por isso, sugerimos que a consulte regularmente.

Definições

Para melhor compreensão desta Política de Privacidade, consideram-se:

• Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, endereço, e-mail, telefone, CPF, entre outros.
• Dados Pessoais Sensíveis: Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
• Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Titular dos Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
• Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

Coleta de Dados Pessoais

A Dedetiza Brasil coleta dados pessoais das seguintes formas:

Informações fornecidas diretamente pelo usuário

Coletamos os dados pessoais que você nos fornece voluntariamente ao:

• Preencher formulários em nosso site (contato, orçamento, newsletter)
• Entrar em contato conosco por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais
• Contratar nossos serviços
• Participar de pesquisas, promoções ou eventos
• Cadastrar-se para receber comunicações ou materiais informativos

Os dados pessoais que podemos coletar incluem:

• Nome completo
• Endereço residencial ou comercial
• Endereço de e-mail
• Número de telefone/celular
• CPF ou CNPJ
• Informações sobre o imóvel (tamanho, tipo, características)
• Informações sobre as pragas ou problemas enfrentados
• Preferências de contato e atendimento

Informações coletadas automaticamente

Quando você acessa nosso site, podemos coletar automaticamente determinadas informações, incluindo:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Cliques e interações com o conteúdo
• Informações de geolocalização (se autorizado)
• Referências (sites de origem do acesso)

Essas informações são coletadas por meio de cookies, pixels, web beacons e tecnologias similares. Para mais informações sobre o uso de cookies, consulte nossa Política de Cookies.

Informações recebidas de terceiros

Em alguns casos, podemos receber informações sobre você de terceiros, como:

• Parceiros comerciais
• Prestadores de serviços
• Plataformas de redes sociais (quando você interage com nossos perfis)
• Fontes públicas (como diretórios públicos, sites governamentais)

Sempre que recebermos dados de terceiros, verificaremos se estes obtiveram seu consentimento para compartilhar suas informações conosco ou se possuem outra base legal para fazê-lo.

Finalidades do Tratamento de Dados

A Dedetiza Brasil utiliza os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

Prestação de serviços

• Elaboração de orçamentos personalizados
• Agendamento e execução dos serviços contratados
• Emissão de notas fiscais e recibos
• Comunicação sobre o andamento dos serviços
• Atendimento pós-venda e garantia
• Agendamento de visitas de manutenção

Relacionamento com o cliente

• Responder a dúvidas, solicitações e reclamações
• Enviar comunicações sobre serviços contratados
• Realizar pesquisas de satisfação
• Melhorar a experiência do cliente
• Fornecer suporte técnico

Marketing e comunicação

• Enviar informações sobre nossos serviços, promoções e novidades (mediante consentimento)
• Enviar newsletter e conteúdos informativos (mediante consentimento)
• Realizar campanhas de marketing direcionadas
• Convidar para eventos e ações promocionais

Aprimoramento dos serviços e do site

• Analisar o uso e desempenho do site
• Desenvolver novos serviços e funcionalidades
• Realizar pesquisas e análises estatísticas
• Personalizar a experiência do usuário
• Prevenir e detectar problemas técnicos

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

• Cumprir obrigações fiscais e contábeis
• Atender a requisições de autoridades competentes
• Cumprir determinações judiciais ou administrativas
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

Proteção e segurança

• Prevenir fraudes e atividades ilícitas
• Proteger os direitos e a propriedade da Dedetiza Brasil
• Garantir a segurança de nossos clientes, colaboradores e parceiros
• Verificar a identidade dos usuários quando necessário

Utilizamos seus dados pessoais apenas para as finalidades informadas ou para finalidades compatíveis com estas. Caso precisemos utilizar seus dados pessoais para finalidade diversa, solicitaremos seu consentimento específico ou o informaremos sobre a nova finalidade, respeitando as bases legais previstas na LGPD.

Bases Legais para o Tratamento de Dados

A Dedetiza Brasil realiza o tratamento de dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Consentimento do titular

Quando você fornece seu consentimento específico, livre e informado, como nos casos de:

• Inscrição em nossa newsletter
• Recebimento de comunicações de marketing
• Uso de cookies não essenciais em nosso site
• Participação em promoções e pesquisas

Execução de contrato

Quando o tratamento é necessário para a execução de contrato do qual você é parte ou para procedimentos preliminares relacionados ao contrato, como:

• Elaboração de orçamentos
• Prestação dos serviços contratados
• Agendamento de visitas técnicas
• Faturamento e cobrança

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Quando o tratamento é necessário para cumprir uma obrigação legal ou regulatória, como:

• Emissão de notas fiscais
• Manutenção de registros contábeis e fiscais
• Atendimento a requisições de autoridades competentes
• Cumprimento de normas sanitárias e ambientais

Legítimo interesse

Quando o tratamento é necessário para atender aos interesses legítimos da Dedetiza Brasil ou de terceiros, respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular, como:

• Melhoria dos serviços oferecidos
• Prevenção de fraudes e segurança
• Análise de uso e desempenho do site
• Comunicações sobre serviços similares aos já contratados
• Proteção do crédito

Exercício regular de direitos

Quando o tratamento é necessário para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, como:

• Defesa em processos judiciais ou administrativos
• Cobrança de valores devidos
• Comprovação de cumprimento de obrigações contratuais

Proteção da vida ou da incolumidade física

Quando o tratamento for necessário para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro, como em situações de emergência relacionadas aos serviços prestados.

Tutela da saúde

Quando o tratamento for necessário para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais da área da saúde ou por entidades sanitárias, como no caso de serviços de controle de pragas que possam afetar a saúde pública.

Para cada operação de tratamento de dados pessoais, utilizamos uma ou mais bases legais acima, de acordo com a finalidade específica e o contexto do tratamento.

Compartilhamento de Dados Pessoais

A Dedetiza Brasil pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:

Prestadores de serviços

Compartilhamos dados com empresas e profissionais que nos auxiliam na prestação de nossos serviços, como:

• Técnicos e profissionais terceirizados que realizam os serviços de controle de pragas
• Serviços de tecnologia da informação e hospedagem
• Serviços de processamento de pagamentos
• Serviços de marketing e comunicação
• Serviços de atendimento ao cliente
• Serviços de contabilidade e assessoria jurídica

Estes prestadores de serviços atuam como operadores de dados e estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

Parceiros comerciais

Em alguns casos, podemos compartilhar dados com parceiros comerciais para oferecer serviços complementares ou integrados, sempre respeitando esta Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Autoridades públicas

Podemos compartilhar dados pessoais com autoridades públicas, órgãos reguladores, poder judiciário e outras entidades governamentais quando:

• Exigido por lei, regulamento ou processo legal
• Em resposta a solicitações de autoridades públicas
• Para cumprir determinações judiciais ou administrativas
• Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
• Para investigar, prevenir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais

Transações corporativas

Em caso de reorganização societária, fusão, aquisição, incorporação, venda de ativos ou outras transações corporativas, seus dados pessoais podem ser transferidos como parte dos ativos da empresa, respeitando-se esta Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Com seu consentimento

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros quando você nos autorizar expressamente a fazê-lo.

Transferência internacional de dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados em outros países. Nestes casos, garantimos que a transferência internacional de dados seja realizada apenas para países que proporcionem grau de proteção adequado aos dados pessoais ou mediante a adoção de garantias e salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais específicas, em conformidade com a LGPD.

Em todos os casos de compartilhamento, a Dedetiza Brasil adota medidas para garantir que os terceiros que recebem os dados pessoais cumpram com os mesmos padrões de proteção e segurança que adotamos.

Direitos dos Titulares de Dados

Em conformidade com a LGPD, você, como titular dos dados pessoais, possui os seguintes direitos:

Confirmação e acesso

Direito de obter a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais e de acessar esses dados.

Correção

Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Portabilidade

Direito de solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial.

Eliminação

Direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses de conservação previstas na LGPD.

Informação sobre compartilhamento

Direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

Informação sobre a possibilidade de não consentir

Direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

Revogação do consentimento

Direito de revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.